กรุงไทย-แอกซ่า ไม่หยุดนิ่ง พัฒนาแพลตฟอร์ม "Emma by AXA"

บอย อินชัวร์

นับวันเทรนด์การทำงานของหลายบริษัทมีการปรับตัวตาม นวัตกรรม และ เทคโนโลยี เพื่อนำมาใช้ในการทำงาน และสำหรับอีกหนึ่งอุตสาหกรรมอย่าง “บริษัทประกัน” ซึ่งคงไม่มีใครสามารถสรุป ฟันธง ได้ว่ามีความนิ่งเสถียรและจะสามารถครองกระแสความนิยมของผู้คนจนยืนหยัดได้อย่างยาวนานเพียงไหน ตราบใดที่มนุษย์เรายังไม่หยุดนิ่งในการคิดค้นทางด้านนวัตกรรมและเทคโนโลยี หรือ AI สมัยใหม่ของบรรดา อินชัวร์เทค อยู่ตลอดเวลา เพื่อนำมาใช้ ปฏิวัติ การทำงานของมนุษย์ให้สะดวก รวดเร็ว และเปลี่ยนแปลงบริบทแนวทางอาชีพในอนาคตได้ หรือการนำมาพัฒนาเพื่อให้บริการลูกค้า

คอลัมน์ "นวัตกรรมและ ESG ประกัน" ฉบับนี้ จึงขออนุญาตโฟกัสตัวอย่างนวัตกรรม และเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่น่าจับตามองล่าสุดมาแนะนำให้ผู้อ่านได้ติดตามดูกัน ซึ่งทาง บมจ. กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต นับเป็นหนึ่งในบริษัทที่ไม่หยุดนิ่งนวัตกรรมทางด้านเทคโนโลยี และ AI ใหม่ๆ ออกมาตอบโจทย์การให้บริการลูกค้าประกันชีวิตอยู่ตลอดเวลา

เมื่อครั้งเกิดการแพร่ระบาดของโรคโควิด 19 จนลูกค้าได้เห็นถึงความสำคัญของความคุ้มครองด้านสุขภาพ และการคุ้มครองที่มากขึ้น รวมถึงการสื่อสารในช่องทางออนไลน์ กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ได้ก้าวเข้ามามีบทบาทโดดเด่น จึงได้เปิดตัว เทเลเฮลท์ (TeleHealth) และ Telemedicine จนได้พัฒนามาต่อเนื่อง จนในเดือนสิงหาคม ปี 2564 บริษัทฯ จึงได้เปิดตัวแอปพลิเคชัน #Emma by AXA ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้บริการแล้วทะลุกว่า 1 ล้านรายในประเทศไทย

และแม้แต่เทคโนโลยีใหม่ๆ ถัดมาที่ถูกนำออกมาใช้เพื่อ หนีพันธนาการ ในการวนอยู่ลูปเดิมๆ ในเวลาต่อมา และเพื่อยกระดับการบริการ บริษัทจึงได้เปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ออกตามมา อย่างเช่น Digital Remote Selling ที่ใช้ e-KYC เพื่อการซื้อขายประกันออนไลน์

โดย "Emma by AXA" กล่าวได้ว่ามีบทบาทสำคัญทำหน้าที่ ผู้ช่วยส่วนตัวดิจิทัล โดยมีจุดเด่น คือ "Emma by AXA" ถือเป็นแพลตฟอร์มบริการด้านกรมธรรม์และสุขภาพแบบครบวงจรสำหรับลูกค้าผู้ถือกรมธรรม์ของ กรุงไทย–แอกซ่า ประกันชีวิต (KTAXA) โดยมาพร้อมฟังก์ชันการใช้งานที่สะดวกสบาย ดังนี้

1. ชำระเบี้ยประกันภัยต่ออายุ: ลูกค้าสามารถชำระเบี้ยประกันผ่านบัตรเครดิตหรือคิวอาร์โค้ด (QR Code) พร้อมตัวเลือกลงทะเบียนสำหรับการชำระเงินอัตโนมัติ (Recurring Payment)

2. สินเชื่อจากกรมธรรม์และการชำระคืน: สามารถขอสินเชื่อจากมูลค่าเวนคืนของกรมธรรม์ และชำระคืนได้โดยตรงผ่านแอป Emma

3. ยอดคงเหลือและการเคลมค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอก (OPD): สามารถตรวจสอบยอดคงเหลือสิทธิ์ OPD และยื่นคำขอเบิกค่ารักษาพยาบาลได้โดยตรงผ่าน Emma สูงสุด 5,000 บาทต่อกรณี

4. การจัดการกองทุนของกรมธรรม์ยูนิตลิงค์ (Unit-Linked Fund Management): ลูกค้าสามารถบริหารจัดการการลงทุนได้อย่างอิสระ ไม่ว่าจะเป็นการสับเปลี่ยนกองทุน (Switching) การจัดสรรใหม่ (Reallocation) การลงทุนเพิ่ม (Top-up) หรือการถอนบางส่วน (Partial Withdrawal)

5. บริการพบแพทย์ออนไลน์ (Telehealth): ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ Clicknic เพื่อรับคำปรึกษาจากแพทย์สำหรับอาการเจ็บป่วยเล็กน้อยได้อย่างสะดวก พร้อมบริการจัดส่งยาถึงบ้านภายในไม่กี่ชั่วโมง โดยไม่ต้องสำรองจ่าย เนื่องจากค่าใช้จ่ายจะถูกหักจากสิทธิประโยชน์ในกรมธรรม์โดยตรง

กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต นับเป็นหนึ่งในบริษัทประกันชั้นนำ ที่มีการปรับตัวที่ทันสมัย เพื่อรองรับไลฟ์สไตล์ของโลกยุคใหม่ กล่าวได้ว่าเป็นหนึ่งในหลายๆ บริษัทประกันชีวิต ที่น่าติดตามเป็นอย่างยิ่งในด้านความโดดเด่นทางนวัตกรรม และเทคโนโลยีประกันยั่งยืน คงจะต้อง จับตาอย่ากะพริบ กันทีเดียว