Smart Woman I “วีนัส อัศวสิทธิถาวร” บนเส้นทาง Enterprise Brand Management Office SCG

ถือเป็นพีอาร์แถวหน้าของวงการ สำหรับ วีนัส อัศวสิทธิถาวร ผู้อำนวยการ Enterprise Brand Management Office SCG หลังพาแบรนด์ ของกลุ่มบริษัทใหญ่อย่างเอสซีจี ให้ครองใจลูกค้า ผ่านกีฬาดังกระหึ่มโลก “วีนัส” มีปรัชญาในการทำงานคือความเชื่อมั่นในศักยภาพของคน ว่าคนทุกคนมีศักยภาพ ถ้าได้รับการพัฒนาอย่างจริงจัง จะสามารถทำให้ความศักยภาพาฉายแววออกมา หรือมีแรงบันดาลใจในการทำสิ่งใด ก็จะฉายแววในสิ่งนั้น จากที่เคยทำโครงการซีเอสอาร์ที่พัฒนาศักยภาพของคนหลากหลายแล้วได้เห็นว่า เด็กไทยสามารถประดิษฐ์หุ่นยนต์กู้ภัยไปแข่งระดับโลกได้ เมื่อมีคนมาช่วยเสริมพลังและพัฒนาเขา เด็กไทยมีศักยภาพสูงไม่แพ้ชาติใดในโลก ถ้าได้รับการพัฒนาที่ถูกทางตามสิ่งที่เขารัก ส่วนกรณีที่เอสซีจีให้การสนับสนุนนักกีฬาไทยนั้น “วีนัส” กล่าวว่า กรณีของ "โม" โมรียา- “เม” เอรียา จุฑานุกาล สองพี่น้องโปรกอล์ฟที่สร้างประวัติศาสตร์ จนกลายเป็นมือหนึ่งของโลกได้นั้น ตอนที่ให้การสนับสนุนก็คิดว่าคนนี้เก่งมากและฉายแววออกมาแล้ว แต่พอสนับสนุนไปเรื่อยๆ ไม่คิดว่าจะเป็นถึงมือหนึ่งของโลก มันพิสูจน์ได้ว่า ศักยภาพสร้างได้ และมีวิธีสร้าง ด้วยวิทยาศาสตร์การกีฬา ความมุ่งมั่นฝึกซ้อม ทำให้ดิฉันเชื่ออีกอย่างหนึ่งว่า การที่เราจะพัฒนาให้มีศักยภาพสูงสุด ไม่ว่าจะเป็นตัวเราเอง หรือคนทั่วไป คือการเปิดใจที่จะเรียนรู้ หรือพัฒนาปรับปรุงตัวเองอยู่เสมอ จุดเด่นของงานที่ได้รับ เดิมเป็นผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารองค์กร ดูแลคอปเปอเรต แต่เปลี่ยนมาเป็น ผู้อำนวยการEnterprise Brand Management Office SCGดูแลแบรนด์ของเอสซีจีทั้งในประเทศและอาเซียน 60-70 แบรนด์ จะครอบคลุมทั้งกลุ่มวัสดุก่อสร้าง กลุ่มแพ็กเกจจิ้ง กลุ่มเคมีคอล ให้มีเป้าหมายไปในแนวทางเดียวกันและให้ประสบความสำเร็จให้เร็วที่สุด จะทำให้เกิดพลังในการสร้างแบรนด์ขึ้น ซึ่งจะทำให้ประหยัดทรัพยากร ประหยัดคน และประหยัดเวลา จึงต้องสร้างระบบขึ้นมาให้มีคนดูแลแบรนด์ 400-500คน จะทำอย่างใรให้คนเหล่านี้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน แบ่งหน้าที่ และกระจายอำนาจในการตัดสินใจ วันนี้เรามีพนักงานทั้งหมดในและต่างประเทศประมาณ 5 หมื่นคน เหมือนเป็นกลไกสร้างแบรนด์ของเรา ให้คนเชื่อถือในองค์กร เพราะฉะนั้นจะต้องมีหน่วยงานหนึ่งที่มาดูแลเรื่องนี้ ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันก็คือEnterprise Brand Management Office SCG ทั้งนี้ เมื่อสร้างระบบแล้ว ต้องผลักดันให้เกิดการสร้างแบรนด์ไปในทางเดียวกัน ทำให้คนของเรามีความรู้เกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ด้วย

เพราะเวลาเราพูดถึงการสร้างแบรนด์นั้นไม่ใช่แค่เรื่องของการโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์ แต่การสร้างแบรนด์คือการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

เช่นการขายสินค้าชิ้นหนึ่งออกไปโซลูชั่นหนึ่ง เช่น บ้านผู้สูงอายุ ลูกค้าส่วนใหญ่คือลูก ซื้อให้พ่อแม่ หรือซื้อให้ตัวเองในอนาคต เพราะฉะนั้นต้องทำให้คนซื้อสินค้าพึงพอใจในสินค้าและบริการของเรา เมื่อเขาเกิดความพึงพอใจก็จะเกิดความเชื่อมั่นเชื่อถือ แล้วก็แนะนำให้คนอื่นมาใช้ของๆเรา ทำให้คนอื่นเริ่มเชื่อมั่นในแบรนด์เรา ส่วนเรื่องซีเอสอาร์เราก็ทำอย่างจริงจัง ให้คนในชุมชนได้ประโยชน์อย่างสูงสุดและยั่งยืน เช่น การสร้างฝายที่ลำปางที่ตอนนี้สามารถกักเก็บน้ำได้ พื้นที่ที่เคยแห้งแล้งก็เชียวชอุ่มและมีอาชีพ ในมุมของกีฬา เราก็ทำอย่างจริงจังให้เกิดศักยภาพสูงสุดและสร้างชื่อเสียงให้กับประเทศไทย “งานในลักษณะนี้ต้องทำงานร่วมกับคนเยอะ เรียกว่า หลากหลาย ลูกค้าจะมีทั้งคนไทยและคนต่างชาติก็จะมีมุมมองที่แตกต่างกัน ความเข้าใจที่แตกต่างกัน ความท้าทายของเราก็คือจะทำย่างไรให้คนมองเห็นภาพเดียวกัน เป้าหมายที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจที่สุดให้ได้” หัวใจของการบริหารงานคือ การทำงานกับคนเยอะ ต้องเดาใจเขาให้ออกว่า เขาคิดอย่างไร ทำงานกับเพื่อนร่วมงานคนไทย กับคนต่างชาติก็ไม่เหมือนกัน คนไทยด้วยกันแต่วัยต่างกัน ก็ไม่เหมือนกันอีก การจะทำให้เขาไปในทิศทางเดียกวัน ต้องเดาใจ ต้องคาดว่าเขาจะคิดอย่างไร และเราจะทำอย่างไรให้เขาไปในทิศทางเดียวกันกับเรา คิดว่านี่คือหัวใจในการทำงาน ต้องเข้าใจคน เพื่อจะทำงานร่วมกันให้ประสบความสำเร็จให้เร็วที่สุด เมื่อถามว่าดูแลหลายแบรนด์ ในขณะที่บริหารคนที่มีความหลากลายและต่างมีเอกลักษณ์ของตนเองนั้นยากหรือไม่ “วีนัส” กล่าวว่า ความหลากหลายไม่ได้เป็นอุปสรรค ยิ่งเรามีคนหลากหลายก็พบว่าลูกค้าก็เป็นอย่างนี้ มีความหลากหลาย แต่สำหรับพนักงานยิ่งหลากหลายยิ่งดี จะได้ช่วยกันคิดช่วยกันทำ แต่ต้องเคารพกัน เปิดรับฟังความคิดเห็นของกันและกัน และมีเป้าหมายเดียวกันคือตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ดีที่สุด และเร็วที่สุด เราจะได้ประโยชน์จากความหลากหลาย มันเป็นความท้าทายและเป็นศิลปะในการทำงาน ส่วนอุปสรรคในการทำงานปัจจุบันนั้น “วีนัส” กล่าวว่า ธุรกิจนี้แต่ก่อนคนอาจจะพูดว่า “ปลาใหญ่กินปลาเล็ก” แต่สมัยนี้ ดิฉันว่า “ปลาเร็วกินปลาช้า” เพราะธุรกิจมันโตขึ้นมากยิ่งมีดิจิตอล ทุกอย่างเร็วไปหมด

อุปสรรคคือการทำงานภายใต้เวลาที่จำกัด และเราต้องเร็วกว่าคนอื่น

ถ้าเราทำงานช้ากว่าเขา เขาจะกินตลาดเราไปหมดแล้ว แต่ก่อนเราไปซื้อของที่ซูเปอร์มาร์เก็ต แต่ตอนนี้เราเริ่มซื้อสินค้าทางออนไลน์ เขาก็มาส่งของเราโดยที่เราไม่ต้องเดินทางไป ทุกอย่างบนโลกมันเร็วไปหมด เพราะฉะนั้นเราต้องปรับตัวเรา ปรับตัวให้เร็ว และทำทุกอย่างให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด ในเวลาที่รวดเร็วที่สุด สำหรับเส้นทางความสำเร็จและการวางตัว “วีนัส” กล่าวว่า เมื่อโลกเปลี่ยนแปลงเร็วและเรามีความเชื่อในพลังของคนทำงาน สิ่งสำคัญคือเราต้องเข้าใจและปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของโลก สร้างบรรยากาศในการทำงานไม่ให้มีลำดับขั้นมากเกินไป ทุกคนเข้าหาเจ้านายได้อย่างรดวเร็ว ตัดสินใจใด้อย่างรวดเร็วและลงมือทำได้เลย การที่เราเป็นองค์กรใหญ่มีลำดับขั้น ต้องปรับเปลี่ยนสร้างบรรยากาศให้น้องๆ กล้าพูดคุย เสนอความเห็น กล้าคิด กล้าทำ ต้องอาศัยศิลปะในการเข้าไปสร้างบรรยากาศ ต้องสร้างความเห็นกันเองให้กับเพื่อนร่วมงาน ลักษณะงานเป็นแบบนี้ ทำให้ เราเครียด เพราะงานเยอะเร่งด่วนโดยส่วนใหญ่ ต้องรู้จักปล่อยวาง บางอย่างเมื่อทำสุดความสามารถแล้ว ต้องปล่อยวาง มีสติกับปัจจุบัน ธรรมะช่วยได้ สุดท้าย “วีนัส” ฝากถึงผู้หญิงทำงานทั่วไปว่า ดิฉันมีความเชื่อว่าผู้หญิงเป็นเพศทีมีความอ่อนนอก แข็งใน คือมีความอ่อนหวานในการเข้าหาคน มีมนุษยสัมพันธ์ ผู้หญิงมีสิ่งเหล่านี้ ในขณะเดียวกันก็มีความเข้มแข็ง อดทนและมุ่งมั่น ผู้หญิงมีสติปัญญาความรู้ความสสามารถ มีพลังและทักษะ ความคิดสร้างสรรค์ในการทำงาน ปัจจุบันมีผู้หญิงขึ้นมาสู่ตำแหน่งบริหารเยอะและในอนาคตเชื่อว่าผู้หญิงจะขึ้นมาเป็นผู้บริหารมากขึ้น

สิ่งที่อยากฝากไว้กับผู้หญิงคือ การทำงานทำให้ชีวิตมีคุณค่า ทำงานให้ประสบความสำเร็จและสร้างสิ่งที่เป็นประโยชน์กับองค์กรและกับสังคม

ดิฉันอยู่ที่เอสซีจีก็ได้สร้างประโยชน์บองค์กรและต่อสังคม อย่างไรก็ตามแม้ว่างานจะให้คุณค่ากับชีวิตมากเท่าไหร่ แต่ครอบครัวให้คุณค่ากับชีวิตไม่แพ้กัน สิ่งที่เราต้องดูแลรักษาและแบ่งเวลาให้ดี คือการสร้างสมดุลระหว่างงานกับครอบครัว เพราะครอบครัวจะอยู่กับเราตลอดไป เพราะฉะนั้น อย่าลืมครอบครัว อย่ามุ่งมั่นกับงานจนลืมที่บ้าน ในวันที่เขายังต้องการเราอยู่ " จินตนา จันทร์ไพบูลย์ "