เอไอเอส แถลงการณ์ขอโทษ เดอะแมตซ์ แดงเดือด ระบบล่ม พร้อมออกมาตรการชดเชยลูกค้า

กรณี แอพพลิเคชั่น AIS PLAY มีผู้ใช้จำนวนมากเกิดปัญหาแอพพ์ล่ม เข้าใช้บริการไม่ได้ ขณะถ่ายทอดสด ศึกแดงเดือด THE MATCH BangkokCenturyCup2022 ระหว่าง “ปีศาจแดง” แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด พบกับ “หงส์แดง” ลิเวอร์พูล สดจากสนามราชมังคลากีฬาสถาน เมื่อเวลา 20.00 น. ของวันที่ 12 ก.ค.65

โดย เอไอเอส ได้ออกแถลงการณ์ขออภัยและเพิ่มช่องทางการรับชมถ่ายทอดสดศึกแดงเดือด โดยระบุว่า “เอไอเอสขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นจากกรณีที่มีผู้รับชมเป็นจำนวนมาก โดยได้เพิ่มช่องทางการถ่ายทอดสดศึกแดงเดือด The Match Bangkok Century 2022 ให้คนไทยทุกคนรับชมผ่านทาง http://ais.th/live ”

ต่อมา เอไอเอส ออกแถลงการณ์ ฉบับที่ 2 ขออภัย และขอชดเชยลูกค้า เยียวยากรณีการถ่ายทอดสด THE MATCH Bangkok Century Cup 2022 ผ่านทาง AIS PLAY ที่มีปัญหาขัดข้อง

เอไอเอส ใคร่ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นจากการรับชมการถ่ายทอดสดศึกแดงเดือด ในช่วงเวลาประมาณ 20.00 น. ของคืนวันอังคารที่ 12 กรกฎาคม 65 เนื่องจากมีลูกค้าให้ความสนใจเข้ารับชมเป็นจำนวนมาก บริษัทฯ รู้สึกเสียใจและขออภัย ผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบเป็นอย่างสูงในเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้น และขอชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้นในเหตุการณ์นี้ โดย

1. ลูกค้า AIS Fibre ยกเว้นค่าบริการ AIS Playbox และค่าบริการคอนเทนต์ 1 วัน พร้อมทั้งฟรีค่าบริการอินเทอร์เน็ต 1 วัน

2. ลูกค้ามือถือ ที่สมัครแพ็กเกจ AIS Play Premium

ยกเว้นค่าบริการ แพ็กเกจ AIS Play Premuim 1 วัน และ มอบอินเทอร์เน็ต 10 GB ใช้งานนาน 1 วัน หรือ ในกรณีใช้แพ็กเกจ Unlimited มอบค่าโทร จำนวน 100 นาที

3. ลูกค้ามือถือที่ใช้บริการ Application AIS PLAY มอบ อินเทอร์เน็ต 10 GB นาน 1 วัน หรือ ค่าโทร 100 นาที ในกรณีที่ใช้แพ็กเกจ Unlimited

โดยบริษัทฯ จะทยอยส่ง SMS เรียนแจ้งลูกค้าที่ได้รับผลกระทบโดยเร็วที่สุดต่อไป บริษัทฯ ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงในความไม่สะดวกที่ลูกค้าได้รับ มา ณ ที่นี้